Vendedor / Responsable del tratamiento: DEEPLUM TECHNOLOGY Limited

Dirección registrada: OFFICE 5, 8/F, MEGA CUBE, 8 WANG KWONG ROAD, Kowloon Bay, Kowloon, RAE de Hong Kong

Soporte general: support@deeplum.ai  |  Privacidad: privacy@deeplum.ai

Sitio web: https://deeplum.ai

1. Ámbito y derechos legales

Esta política se aplica a los siguientes productos comprados a través del sitio web de DEEPLUM (www.deeplum.ai):

• Gafas inteligentes DEEPLUM
• Estuche de carga DEEPLUM
• Auriculares magnéticos DEEPLUM
• Lentes magnéticas de sol DEEPLUM

Esta política describe nuestro proceso de devolución voluntaria. No excluye, limita ni sustituye ningún derecho obligatorio del consumidor aplicable en su país o región, incluidos los derechos legales relativos a productos defectuosos, dañados, entregados por error, inseguros o no conformes con el contrato de venta.

2. Devoluciones voluntarias de 14 días

Sujeto a las condiciones siguientes, puede solicitar una devolución voluntaria en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

• Estados Unidos / Canadá: esta devolución voluntaria se aplica a las devoluciones por cambio de opinión.
• UE / EEE / Reino Unido: lea también las secciones 8 y 9, que describen el derecho legal de desistimiento independiente de esta devolución voluntaria.

Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a support@deeplum.ai con la siguiente información:

• Número de pedido
• Nombre y correo electrónico utilizados al realizar el pedido
• Artículo(s) y cantidad a devolver
• Motivo de la devolución (si desea proporcionarlo)

Tras recibir su solicitud, le enviaremos las instrucciones de devolución, incluyendo la dirección de devolución y cualquier instrucción específica del producto relacionada con el envío o la seguridad de la batería. El envío de la solicitud por correo electrónico dentro del plazo indicado se considera el inicio del proceso de devolución. No envíe el producto a una dirección distinta de la que le facilitemos.

3. Condiciones de devolución

3.1 Requisitos sobre el estado del artículo

Los productos devueltos voluntariamente deben incluir todos los artículos del paquete estándar. El contenido del paquete estándar F1 es:

N.º	Artículo	Cantidad
1	Gafas inteligentes DEEPLUM F1	×1
2	Estuche de carga	×1
3	Auriculares magnéticos (izquierdo + derecho)	×1 par
4	Lentes magnéticas de sol	×1
5	Manual de seguridad	×1
6	Manual de usuario	×1
7	Paño premium para gafas	×1

Puede inspeccionar y probar el producto como lo haría razonablemente en una tienda física, por ejemplo, abriendo el paquete, inspeccionando visualmente las gafas inteligentes y los accesorios, y probándolos en un entorno interior limpio.

3.2 Motivos de exclusión de la devolución voluntaria

Los productos devueltos voluntariamente no deben:

• Mostrar un uso más allá de la inspección o prueba razonable.
• Haber sido emparejados, activados, registrados o configurados más allá de lo necesario para las pruebas funcionales básicas.
• Mostrar uso al aire libre, deportivo, en viaje, en el trabajo, en conducción o cualquier otro uso prolongado.
• Estar rayados, dañados, modificados, reparados, desmontados, marcados o alterados.
• Carecer de accesorios, etiqueta del número de serie u otros artículos incluidos.
• Estar embalados de forma insuficiente para proteger el artículo durante el transporte.

3.3 Deducción de valor

Cuando lo permita la legislación aplicable, si el uso o manipulación del producto devuelto excede lo necesario para una inspección razonable, podemos realizar una deducción razonable del reembolso para reflejar el valor reducido del producto. Explicaremos el motivo y el importe de cualquier deducción.

4. Gastos de envío de devolución y riesgo de transporte

4.1 Quién asume los gastos de envío de devolución

Para las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el consumidor asume los gastos de envío de la devolución, incluidos los gastos de embalaje, franqueo o mensajería, y (cuando proceda) cualquier derecho de aduana, impuesto o tarifa del transportista relacionado con el envío de devolución.

Hemos informado al consumidor, antes de la celebración del contrato, de que los gastos de envío de devolución de las devoluciones voluntarias corren por su cuenta. Para las devoluciones voluntarias que reúnan los requisitos, no cobramos una tarifa separada de reposición de stock.

4.2 Requisitos logísticos

Debe utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que se complete el reembolso. Hasta que el producto devuelto se firme en la dirección de devolución, el riesgo de transporte es suyo, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

4.3 Dirección de devolución

La dirección de devolución puede diferir de la dirección que figura en el paquete que recibió. Le facilitaremos la dirección de devolución correcta y las instrucciones de envío después de que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente.

Si enviamos el producto equivocado, o si el producto llega dañado, defectuoso, inseguro o no conforme, se aplica la sección 6 en lugar de esta sección.

5. Batería y seguridad en las devoluciones

5.1 Seguridad de la batería

Las gafas inteligentes y el estuche de carga contienen baterías recargables de iones de litio y componentes Bluetooth. Los auriculares magnéticos y las lentes magnéticas de sol no contienen baterías ni transmisores inalámbricos.

5.2 Gestión de situaciones anómalas

Si las gafas inteligentes o el estuche de carga presentan alguno de los siguientes signos: hinchazón, fugas, sobrecalentamiento, daño físico, puerto de carga o carcasa de la batería dañados, olor, contacto con líquidos o cualquier problema de seguridad — no use, cargue, desmonte ni envíe el producto por su cuenta.

Póngase en contacto inmediatamente con support@deeplum.ai. Le proporcionaremos las instrucciones pertinentes en materia de seguridad, reciclaje, devolución o eliminación. Debe seguir todas las instrucciones que le facilitemos sobre el envío de baterías. Esta sección no limita sus derechos legales en caso de productos defectuosos o inseguros.

6. Entrega dañada, errónea, defectuosa o no conforme

6.1 Inspección y notificación

Inspeccione su pedido sin demora tras la recepción. Si un producto está dañado, defectuoso, incompleto, entregado por error, inseguro o no coincide con el pedido, póngase en contacto con support@deeplum.ai lo antes posible.

Para ayudarnos a tramitar su caso, es posible que se le pida que facilite: número de pedido, descripción del problema, fotos o vídeo, y número de serie del producto. Jamás le pediremos la contraseña de su cuenta. No envíe un producto con un posible problema de seguridad de la batería sin nuestras instrucciones.

6.2 Remedios

Para los productos defectuosos, dañados, entregados por error, inseguros o no conformes, ofreceremos remedios conforme a la legislación aplicable. Según las circunstancias, esto puede incluir: asistencia para la resolución de problemas, reparación, sustitución, reembolso, reducción de precio u otras medidas apropiadas. Cuando la ley lo exija, esto incluye los gastos de envío razonables necesarios para obtener el remedio.

El plazo de devolución voluntaria de 14 días no limita sus derechos legales respecto a productos defectuosos, dañados, entregados por error o no conformes.

7. Artículos no elegibles para devolución voluntaria

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución voluntaria, incluido el derecho legal de desistimiento y la devolución voluntaria de 14 días — salvo cuando la ley imperativa lo exija:

• Lentes correctoras magnéticas DEEPLUM (accesorios opcionales fabricados a medida; ver sección 1).
• Artículos explícitamente marcados como Venta final (Final Sale) en el momento de la compra.
• Productos personalizados o adaptados a sus especificaciones (por ejemplo, grabados, logotipos personalizados).
• Tarjetas regalo.
• Productos que hayan sido sustancialmente utilizados, dañados, modificados, reparados o desmontados después de la entrega.
• Lotes incompletos o sustancialmente dañados (salvo que sea causado por nosotros o por el transportista).
• Artículos sellados no retornables por motivos de protección de la salud o higiene (solo cuando el artículo estaba sellado en el momento de la entrega y la ley aplicable permite esta excepción tras la apertura).

8. Reembolsos

8.1 Reembolsos por devoluciones voluntarias — Estados Unidos / Canadá

Tras recibir e inspeccionar una devolución voluntaria elegible, le notificaremos el resultado por correo electrónico. Si se aprueba, reembolsaremos a través del método de pago original en un plazo de 10 días hábiles desde la finalización de la inspección.

Para las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los gastos de envío originales, los gastos de envío urgente, los gastos de envoltorio de regalo, los derechos de aduana, los impuestos y otros gastos no relacionados con el producto no son reembolsables, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.

Su banco, el emisor de su tarjeta o su proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para procesar el reembolso.

8.2 Reembolsos por desistimiento legal en la UE/EEE y Reino Unido

Si ejerce válidamente el derecho legal de desistimiento descrito en la sección 9, reembolsaremos el pago conforme a la legislación aplicable, incluyendo — cuando la ley lo exija — el reembolso de nuestros gastos de envío estándar más bajos. No estamos obligados a reembolsar los gastos de envío adicionales si eligió un método de envío más caro que nuestra opción estándar más baja.

Los reembolsos se realizarán al método de pago original, salvo que usted acepte expresamente otro método y ello no le suponga ningún coste. Cuando la ley aplicable lo permita, podemos retener el reembolso hasta que recibamos la devolución o hasta que usted aporte una prueba de envío.

8.3 Consultas sobre reembolsos

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos el reembolso de su devolución voluntaria y aún no lo ha recibido, póngase en contacto con support@deeplum.ai.

9. Derecho legal de desistimiento en la UE/EEE y Reino Unido

9.1 Derecho de desistimiento

Si es usted consumidor en la UE, el EEE o el Reino Unido, generalmente tiene el derecho legal de desistir de una compra en línea elegible sin necesidad de justificación.

Puede notificarnos su decisión de desistir en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

9.2 Cómo ejercerlo

Envíe una declaración clara de desistimiento a support@deeplum.ai, o utilice el formulario modelo de desistimiento de la sección 13. No necesita obtener autorización previa antes de notificarnos el desistimiento.

Tras notificarnos, debe devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde el día en que nos comunicó su desistimiento.

9.3 Gastos de envío y disminución de valor

Al ejercer el derecho legal de desistimiento, usted asume los gastos de envío de devolución, ya que le informamos de esta obligación antes de la celebración del contrato. Esto no se aplica si hemos acordado asumir los gastos, si el producto es defectuoso o no conforme, o si la ley aplicable nos obliga a asumirlos.

Puede inspeccionar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Por cualquier disminución de valor causada por un uso o manipulación que vaya más allá de lo necesario a tal fin, puede ser usted responsable, dentro de los límites permitidos por la ley aplicable.

10. Periodo de garantía limitada por región

Región	Periodo de garantía limitada	Base legal
UE / AELC	2 años	Directiva de la UE sobre la venta de bienes y leyes de los Estados miembros
China continental	1 año	Ley de calidad de productos y derecho de consumo
EE. UU. / Canadá / otras regiones	1 año	Legislación aplicable de protección al consumidor

• Cobertura de la garantía: defectos de materiales y mano de obra de las gafas y el estuche de carga en condiciones de uso normal.
• Las piezas reparadas tienen una garantía de al menos 12 meses.
• Productos reacondicionados / de sustitución: el periodo de garantía original restante o 90 días, lo que sea más largo.
• La garantía es adicional a y no limita los derechos legales obligatorios del consumidor.

Para presentar una reclamación de garantía, visite www.deeplum.ai o póngase en contacto con support@deeplum.ai indicando modelo, número de serie, prueba de compra y una descripción del problema. No devuelva productos sin instrucciones previas.

11. Cuentas del dispositivo y datos personales

Antes de devolver un producto, realice una copia de seguridad de la información que desee conservar, elimine el contenido personal, cierre la sesión de las cuentas asociadas, desvincule el Bluetooth y restablezca el producto conforme a la documentación del usuario.

Usted es responsable de eliminar los datos personales almacenados en el producto antes de devolverlo. No comparta con nosotros la contraseña de su cuenta. Si un defecto del producto le impide restablecerlo, póngase en contacto con nosotros para obtener asistencia.

12. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos en el sitio web. Si desea cambiar de modelo, color, configuración o accesorio, puede devolver el producto elegible conforme a esta política y realizar un nuevo pedido por separado, sujeto a disponibilidad de stock y al precio vigente.

Si el producto original es defectuoso, dañado, entregado por error, inseguro o no conforme, póngase en contacto con nosotros antes de realizar un nuevo pedido para que podamos ofrecerle el remedio adecuado.

13. Modelo de formulario de desistimiento — UE/EEE y Reino Unido

Complete y envíe este formulario solo si desea desistir de una compra en línea en la UE/EEE o el Reino Unido.

14. Contacto

Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos, desistimiento, garantía o seguridad del producto, póngase en contacto con:

Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de 3 días hábiles.

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