Responsable du traitement / Vendeur : DEEPLUM TECHNOLOGY Limited

Adresse du responsable : OFFICE 5, 8/F, MEGA CUBE, 8 WANG KWONG ROAD, Kowloon Bay, Kowloon, Hong Kong R.A.S.

Contact confidentialité : privacy@deeplum.ai  |  Support général : support@deeplum.ai

Site web : https://deeplum.ai

 

1. Qui nous sommes et champ d'application

DEEPLUM TECHNOLOGY Limited (« DEEPLUM », « nous », « notre ») vend des produits DEEPLUM et exploite le site web DEEPLUM, la boutique en ligne, l'application mobile, les lunettes intelligentes, les étuis de charge, les écouteurs magnétiques, les verres magnétiques, les logiciels associés, les fonctions basées sur l'IA, le service client et les services associés (collectivement, les « Services »).

Aux fins des lois applicables en matière de protection des données, DEEPLUM TECHNOLOGY Limited est le responsable du traitement des informations personnelles décrites dans la présente Politique de confidentialité. Cela signifie que DEEPLUM TECHNOLOGY Limited détermine les finalités et les moyens du traitement des informations personnelles pour les Services.

Shenzhen DEEPLUM technology Co., Ltd. fournit des services de gestion de serveurs, d'exploitation technique et d'assistance technique autorisée à DEEPLUM TECHNOLOGY Limited. Elle traite les informations personnelles uniquement sur instructions documentées de DEEPLUM TECHNOLOGY Limited et sous réserve des obligations contractuelles, de confidentialité, de sécurité et de protection des données applicables, sauf si elle est indépendamment tenue par la loi de traiter des informations.

Notre infrastructure principale de serveurs d'application DEEPLUM est déployée en Allemagne. Comme expliqué à la Section 6, l'emplacement d'un serveur ne signifie pas nécessairement que tout le traitement ou l'accès du support se fait uniquement en Allemagne : le personnel d'assistance technique autorisé, y compris le personnel de Shenzhen DEEPLUM technology Co., Ltd., peut accéder à distance aux informations personnelles lorsque cela est nécessaire pour gérer, sécuriser, dépanner ou prendre en charge les Services, sous réserve de contrôles d'accès et de garanties de transfert.

1.2 Contact confidentialité et délégué à la protection des données

• E-mail de confidentialité (à privilégier pour toute demande RGPD/relative aux droits) : privacy@deeplum.ai
• E-mail d'assistance générale : support@deeplum.ai
• Adresse postale : OFFICE 5, 8/F, MEGA CUBE, 8 WANG KWONG ROAD, Kowloon Bay, Kowloon, Hong Kong R.A.S.

Nous répondrons aux demandes vérifiables de confidentialité dans les délais prévus par la loi applicable (généralement 30 jours ; prolongeable à 60 jours pour les demandes complexes au titre du RGPD, avec notification).

1.3 Représentants pour l'UE et le Royaume-Uni (article 27 du RGPD / UK GDPR)

Cette politique s'applique lorsque vous visitez notre site web, créez un compte, effectuez un achat, utilisez un appareil ou une application DEEPLUM, utilisez des fonctions basées sur l'IA, nous contactez ou interagissez de toute autre manière avec les Services. Elle ne s'applique pas aux services tiers indépendants que vous choisissez d'utiliser, qui sont régis par leurs propres avis.

2. Informations personnelles que nous collectons

Les informations que nous collectons dépendent de la manière dont vous interagissez avec nous et des fonctions que vous activez.

2.1 Informations sur la boutique, les commandes et le support

Nous pouvons collecter :

• Identité et coordonnées : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation, adresse de livraison, pays/région et préférence linguistique.
• Informations de commande et de transaction : produits consultés, activité du panier et de la liste de souhaits, numéro de commande, produits achetés, montant de la commande, mode de livraison, état de la livraison, retours, échanges, annulations et historique du service client.
• Informations de paiement : mode de paiement, jeton de paiement, confirmation de transaction, statut du paiement et informations limitées liées au paiement fournies par nos prestataires de paiement. Nous ne stockons pas intentionnellement de numéros complets de carte de paiement ni de codes de sécurité de carte sur nos propres systèmes.
• Informations de compte : identifiant de compte, nom d'utilisateur, identifiants d'authentification chiffrés ou hachés le cas échéant, préférences, adresses enregistrées et paramètres du compte.
• Communications : contenu et métadonnées des e-mails, chats, tickets d'assistance, avis, réponses à des sondages et autres communications que vous nous envoyez.

2.2 Informations sur le site web et le service en ligne

Nous pouvons collecter :

• Informations sur l'appareil et le réseau : adresse IP, type de navigateur, type d'appareil, système d'exploitation, langue, fuseau horaire, identifiants d'appareil et informations réseau ou de connexion.
• Informations d'utilisation : pages consultées, parcours de clics, source de référence, termes de recherche, activité du panier, horodatages, interactions avec les fonctionnalités du site web et préférences en matière de cookies ou de consentement.
• Localisation approximative : localisation dérivée de votre adresse IP, telle que le pays ou la région, pour la localisation, la sécurité, la fiscalité, la livraison et la prévention de la fraude.

2.3 Informations sur l'appareil, l'application et les accessoires

Lorsque vous connectez ou utilisez un produit de lunettes intelligentes DEEPLUM ou l'application mobile, nous pouvons collecter :

• Identifiants d'appareil et d'application : modèle d'appareil, numéro de série ou identifiant d'appareil, version du micrologiciel, version de l'application, version du système d'exploitation, état de l'appairage Bluetooth et configuration de l'appareil.
• Informations techniques, de diagnostic et d'assistance : état de la batterie ou de la charge, état de la connectivité, rapports d'erreur, journaux d'incident, indicateurs de performance, événements d'utilisation des fonctions et diagnostics d'assistance que vous choisissez de partager avec nous.
• Informations sur les appareils connectés : informations nécessaires pour connecter les lunettes intelligentes, les étuis de charge, les écouteurs magnétiques ou les accessoires compatibles via Bluetooth.
• Données de microphone ou d'autres capteurs, si vous activez une fonction qui les requiert : l'application ou l'appareil n'accède à la permission correspondante que pour fournir la fonction que vous avez initiée.

Informations de localisation : DEEPLUM ne collecte ni ne stocke de données de localisation précises sur ses propres serveurs. Lorsque vous utilisez une fonction de navigation ou dépendante de la localisation, celle-ci est traitée localement sur votre appareil et par le fournisseur de cartes tiers que vous avez sélectionné (par exemple, l'application de cartographie ouverte depuis notre produit). Vous pouvez révoquer l'autorisation de localisation à tout moment dans les paramètres de votre appareil.

2.4 Fonctions d'IA, de traduction et de réunion

Si vous choisissez d'utiliser la traduction en temps réel, la transcription, le résumé de réunion, les actions à entreprendre ou des fonctions similaires basées sur l'IA, nous traitons le contenu que vous fournissez pour exploiter cette fonction. Cela peut inclure l'audio, le texte dérivé de la parole, le texte que vous saisissez, les paramètres linguistiques et les instructions de la fonction.

Selon la conception actuelle de notre produit :

• le contenu vocal et textuel utilisé pour la traduction en temps réel ou la transcription est traité pour fournir la fonction demandée et n'est pas conservé par DEEPLUM par défaut ;
• DEEPLUM n'utilise pas ce contenu vocal ou textuel pour entraîner des modèles d'IA publics ou à usage général ;
• les procès-verbaux et résumés de réunion sont enregistrés localement dans l'application sur votre appareil uniquement si vous choisissez de les enregistrer ; et
• nous n'utilisons pas intentionnellement le contenu des fonctions d'IA à des fins publicitaires ou pour établir des profils marketing.

Ne soumettez pas d'informations personnelles concernant d'autres personnes à moins de disposer d'une base légale et, le cas échéant, de leur autorisation. Le contenu des fonctions d'IA peut contenir par hasard des informations sensibles. Nous ne vous demandons pas de fournir des informations sensibles à des fins marketing et n'utilisons pas le contenu des fonctions d'IA pour déduire des caractéristiques sensibles telles que la santé, les données biométriques, l'origine raciale ou ethnique, la religion, les opinions politiques, l'orientation sexuelle ou des caractéristiques similaires.

Exactitude des sorties d'IA : les fonctions basées sur l'IA (y compris la traduction en temps réel, la transcription, la navigation, les résumés de réunion et les réponses de l'assistant) reposent sur des modèles probabilistes et peuvent produire des sorties inexactes, incomplètes ou obsolètes. DEEPLUM ne garantit pas l'exactitude, l'exhaustivité ou l'adéquation à un usage particulier du contenu généré par l'IA. Vous ne devez pas vous appuyer sur les fonctions d'IA pour des décisions médicales, juridiques, financières, critiques pour la sécurité ou à forts enjeux ; pour les décisions importantes, veuillez consulter un professionnel qualifié.

2.5 Informations provenant d'autres sources

Nous pouvons recevoir des informations personnelles de Shopify, des processeurs de paiement, des prestataires de traitement et d'expédition, des prestataires de prévention de la fraude, des prestataires de support client, des magasins d'applications, des partenaires de médias sociaux ou publicitaires, ainsi que d'autres personnes qui passent une commande, font un achat-cadeau, soumettent une recommandation ou communiquent avec nous à votre sujet.

3. Utilisation des informations personnelles et bases légales

Nous utilisons les informations personnelles uniquement aux fins énumérées ci-dessous et, le cas échéant, sur la base légale indiquée.

Finalité	Exemples	Base légale UE/EEE et Royaume-Uni
Fournir les Services et exécuter notre contrat	Traiter les commandes et les paiements, livrer les produits, gérer les comptes, appairer et assister les appareils, fournir les fonctions de traduction/IA demandées, traiter les retours et fournir un support client	Exécution d'un contrat ; mesures prises à votre demande avant de conclure un contrat
Exploiter, sécuriser et améliorer les Services	Maintenir les systèmes, gérer les serveurs, dépanner, prévenir la fraude et les abus, sécuriser les comptes, évaluer la compatibilité, corriger les défauts et améliorer la fiabilité des produits à l'aide d'informations agrégées ou anonymisées lorsque cela est possible	Intérêts légitimes à exploiter des Services sécurisés et fiables ; obligation légale le cas échéant
Communiquer avec vous	Messages relatifs aux commandes, paiements, livraisons, sécurité, compte, support, mises à jour produit et politiques	Exécution d'un contrat ; intérêts légitimes ; obligation légale le cas échéant
Marketing et publicité	Envoi d'e-mails ou messages promotionnels lorsque cela est autorisé ; mesure des campagnes ; affichage de publicités personnalisées ou ciblées avec votre autorisation ou si la loi l'autorise	Consentement si requis ; sinon intérêts légitimes, sous réserve de vos droits et du droit local
Cookies et technologies similaires	Exploitation des fonctions essentielles du site ; mémorisation des préférences ; analyse des performances du site ; mesure ou personnalisation de la publicité	Consentement pour les technologies non essentielles si requis ; intérêts légitimes ou contrat pour les technologies strictement nécessaires
Respect de la loi et défense de nos droits	Registres fiscaux/comptables, demandes légales valides, litiges, sécurité des produits, rappels et exécution de nos accords	Obligation légale ; intérêts légitimes en matière de réclamations juridiques et de protection de notre entreprise

Lorsque nous nous appuyons sur des intérêts légitimes, nous mettons ces intérêts en balance avec vos droits et attentes. Vous pouvez vous opposer à ce traitement dans certaines circonstances. Lorsque nous nous appuyons sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment ; ce retrait n'affecte pas la licéité du traitement antérieur.

4. Cookies, analyse et choix publicitaires

Nous utilisons des cookies, des kits de développement logiciel (SDK), des pixels, du stockage local et des technologies similaires. Certains sont strictement nécessaires à la sécurité du site, au paiement, à la fonctionnalité du panier, à la prévention de la fraude et à un service que vous demandez. D'autres prennent en charge les préférences, l'analyse, la publicité ou la mesure.

Lorsque la loi l'exige, nous vous demandons votre consentement avant de placer ou de lire des cookies non essentiels ou des technologies similaires. Le refus des technologies non essentielles ne vous empêchera pas d'effectuer un achat, mais certaines fonctionnalités optionnelles pourraient être affectées. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, aussi facilement que vous l'avez donné, via notre Politique relative aux cookies et les paramètres de cookies.

Nous pouvons utiliser Shopify et des prestataires approuvés à des fins d'analyse, de mesure publicitaire et de marketing. Si nous divulguons des informations personnelles à des fins de publicité comportementale inter-contextuelle ou ciblée, vous pouvez vous y opposer via [Refuser]. Nous honorons les signaux universels de refus applicables, y compris le Global Privacy Control (GPC), pour le navigateur et l'appareil à partir desquels le signal est reçu, lorsque la loi applicable l'exige. Nous ne répondons pas aux signaux « Do Not Track » (DNT) des navigateurs, car il n'existe pas de norme industrielle uniforme.

Nous ne vendons ni ne partageons sciemment des informations personnelles de personnes de moins de 16 ans à des fins de publicité comportementale inter-contextuelle.

Pour plus de détails sur les cookies et technologies similaires en cours, y compris le fournisseur, la finalité, la durée et les choix, consultez notre Politique relative aux cookies. Les transferts internationaux depuis l'UE/EEE, le Royaume-Uni ou la Suisse sont régis par des mécanismes de transfert appropriés (tels que les clauses contractuelles types de l'UE ou l'addendum britannique sur les transferts internationaux de données) ; voir notre Politique relative aux cookies pour plus de détails.

5. Comment nous divulguons les informations personnelles

Nous pouvons divulguer des informations personnelles uniquement dans la mesure nécessaire aux fins décrites dans la présente politique, notamment à :

• Shenzhen DEEPLUM technology Co., Ltd. : pour la gestion des serveurs, les opérations techniques, l'assistance technique, la surveillance de la sécurité, le dépannage et les services associés effectués pour le compte de DEEPLUM TECHNOLOGY Limited.
• Shopify : pour héberger et exploiter notre boutique en ligne et les services commerciaux associés. Shopify peut traiter des informations personnelles selon ses propres conditions et avis de confidentialité pour certains services.
• Prestataires de services / sous-traitants : hébergement cloud, prestataires d'IA et de traitement vocal, processeurs de paiement, prestataires d'expédition et de fulfillment, partenaires logistiques, prestataires de prévention de la fraude, prestataires d'infrastructure applicative, prestataires de support client, prestataires d'e-mail/SMS, prestataires d'analyse et conseillers professionnels. Ils ne sont autorisés à traiter les informations que pour les services qu'ils nous fournissent, sous réserve des exigences contractuelles et légales applicables.
• Partenaires publicitaires et marketing : uniquement comme décrit à la Section 4 et sous réserve de vos choix et du droit applicable.
• Sociétés affiliées et membres du groupe : lorsque cela est nécessaire pour exploiter les Services, fournir une assistance ou gérer notre activité sous des garanties appropriées.
• Autorités et autres parties : lorsque la loi l'exige, pour répondre à des procédures légales valides, protéger la sécurité, prévenir la fraude ou les abus, établir ou défendre des réclamations légales, faire respecter nos accords ou mener à bien une transaction d'entreprise.
• Autres parties à votre demande : lorsque vous nous demandez de partager des informations, par exemple avec un destinataire de livraison, un fournisseur de connexion sociale ou une intégration tierce que vous choisissez d'utiliser.

Nous ne vendons pas d'informations personnelles contre de l'argent. Cependant, certaines divulgations impliquant des technologies publicitaires ou analytiques peuvent être traitées comme une « vente », un « partage » ou une « publicité ciblée » en vertu de certaines lois sur la confidentialité des États américains. Le cas échéant, nous fournissons les choix de désinscription décrits à la Section 4.

6. Transferts internationaux et lieux de traitement

DEEPLUM TECHNOLOGY Limited est établie dans la R.A.S. de Hong Kong. Notre infrastructure principale de serveurs d'application DEEPLUM est déployée en Allemagne.

Les informations personnelles peuvent néanmoins être consultées ou traitées en dehors de l'Allemagne lorsque cela est nécessaire pour exploiter ou prendre en charge les Services. En particulier, Shenzhen DEEPLUM technology Co., Ltd., située en Chine, peut accéder à distance aux informations personnelles sur notre infrastructure de serveurs allemande lorsque cela est nécessaire pour la gestion autorisée des serveurs, la maintenance du système, la sécurité, la réponse aux incidents, le dépannage ou l'assistance technique. L'accès est limité au personnel ayant un besoin professionnel de connaître et est soumis à des contrôles d'accès basés sur les rôles, à des obligations de confidentialité, à une journalisation et aux garanties de transfert applicables.

Les informations personnelles peuvent également être traitées dans les pays où Shopify, les prestataires de paiement, de logistique, d'IA, vocaux, cartographiques, d'analyse, de support ou autres opèrent.

Lorsque nous transférons des informations personnelles depuis l'UE/EEE, le Royaume-Uni ou la Suisse vers un pays non reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat, nous utilisons un mécanisme de transfert approprié, tel que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, l'addendum britannique sur les transferts internationaux de données ou l'accord britannique sur les transferts internationaux de données, ou tout autre mécanisme licite. Nous mettons en œuvre des mesures complémentaires le cas échéant. Vous pouvez demander des informations sur les garanties de transfert pertinentes en nous contactant.

Pour les résidents canadiens, les informations personnelles peuvent être traitées en dehors de votre province ou du Canada, y compris en Allemagne, dans la R.A.S. de Hong Kong, en Chine, aux États-Unis et dans d'autres pays où nos prestataires opèrent. Elles peuvent être soumises aux lois de ces juridictions. Nous restons responsables des informations personnelles transférées à des prestataires à des fins de traitement et exigeons des garanties contractuelles appropriées à la sensibilité des informations.

7. Conservation

Nous ne conservons les informations personnelles que le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire aux exigences légales, comptables, fiscales ou de reporting, et pour établir, exercer ou défendre des réclamations légales.

Durées de conservation par catégorie de données :

Catégorie de données	Durée de conservation	Base légale / commerciale
Données de commande et de transaction	7 ans après la fin de la commande	Droit fiscal et comptable applicable (par ex. Abgabenordnung §147 allemand, Inland Revenue Ordinance de Hong Kong)
Données de compte	Période active + 3 ans après clôture	Retours, garantie et gestion des litiges
Archives de support client	3 ans après résolution	Traitement des plaintes et amélioration du service
Préférences d'abonnement marketing	Suppression immédiate de l'enregistrement d'opt-in ; liste de suppression conservée indéfiniment	Lois anti-spam (CAN-SPAM, RGPD, etc.)
Diagnostics d'appareil et journaux d'incident	90 jours	Performance et dépannage
Contenu vocal / de traduction d'IA	Non conservé par défaut	Protection de la vie privée dès la conception ; l'utilisateur peut supprimer l'historique local
Sauvegarde cloud IA (si activée par l'utilisateur)	Période active + 30 jours après désactivation	Tampon de récupération
Événements d'analyse d'application anonymisés	12 mois agrégés	Amélioration du produit
Cookies non essentiels	12 mois maximum ; consentement renouvelé	Art. 5(1)(e) du RGPD et directive ePrivacy
Données de prescription (le cas échéant)	5 à 10 ans	Lois nationales (par ex. Allemagne, Italie)
Documents financiers (factures, remboursements)	10 ans	Droit fiscal applicable

Vos données de prescription peuvent être conservées et archivées conformément aux exigences légales et réglementaires applicables.

8. Sécurité

Nous utilisons des mesures techniques, organisationnelles et administratives raisonnables conçues pour protéger les informations personnelles. Celles-ci peuvent inclure des contrôles d'accès, le chiffrement en transit, des restrictions d'accès basées sur les rôles, la journalisation des accès administrateur, des évaluations des fournisseurs, une surveillance de la sécurité et des procédures de réponse aux incidents.

Réponse aux incidents : en cas de violation de données personnelles susceptible d'entraîner un risque élevé pour vos droits et libertés, nous notifierons l'autorité de contrôle compétente dans les 72 heures suivant la prise de connaissance de la violation, et informerons les utilisateurs concernés dans les meilleurs délais, conformément aux articles 33-34 du RGPD.

Aucun système de transmission ou de stockage n'est totalement sécurisé. Veuillez protéger vos identifiants de compte et vos appareils, ne partagez pas vos mots de passe et contactez-nous rapidement si vous suspectez un accès non autorisé. N'envoyez pas de détails de carte de paiement, de mots de passe ou d'autres informations très sensibles par e-mail non chiffré.

9. Vos droits en matière de confidentialité et vos choix

Selon votre lieu de résidence et sous réserve des exceptions applicables, vous pouvez avoir le droit :

• de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• de demander la rectification d'informations personnelles inexactes ;
• de demander la suppression d'informations personnelles ;
• de demander une copie portable de certaines informations personnelles ;
• de demander la limitation du traitement dans certaines circonstances ;
• de vous opposer au traitement fondé sur nos intérêts légitimes, y compris le profilage ;
• de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou significatifs similaires, sauf autorisation légale ; et
• de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur le consentement (le retrait n'affecte pas la licéité du traitement antérieur).

Pour exercer ces droits, contactez-nous à privacy@deeplum.ai (de préférence) ou support@deeplum.ai. Les utilisateurs de l'UE peuvent également contacter notre représentant pour l'UE (Section 1.3) ; les utilisateurs du Royaume-Uni peuvent contacter notre représentant pour le Royaume-Uni (Section 1.3). Nous répondrons aux demandes vérifiables dans les délais prévus par la loi applicable.

Nous reconnaissons le signal navigateur Global Privacy Control (GPC) comme un refus valide de « vente » ou de « partage » d'informations personnelles et de publicité comportementale inter-contextuelle, lorsque la loi applicable l'exige. Nous ne répondons pas aux signaux « Do Not Track » (DNT) des navigateurs, car il n'existe pas de norme industrielle uniforme.

10. Enfants

DEEPLUM ne collecte pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans à des fins de publicité ciblée. Si vous avez moins de 16 ans, un parent ou tuteur légal doit passer toute commande et accepter la présente Politique de confidentialité en votre nom, conformément à l'article 8 du RGPD et aux lois nationales applicables.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. La date « Dernière mise à jour » en haut de cette page indique quand cette politique a été révisée pour la dernière fois. Pour les modifications importantes, nous vous en informerons de manière raisonnable via le site web ou l'application et, lorsque la loi l'exige, nous vous donnerons le droit de vous opposer.

12. Contact

Pour toute question relative à la confidentialité, contactez :

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