Vendeur / Responsable du traitement : DEEPLUM TECHNOLOGY Limited

Adresse enregistrée : OFFICE 5, 8/F, MEGA CUBE, 8 WANG KWONG ROAD, Kowloon Bay, Kowloon, RASE de Hong Kong

Contact général : support@deeplum.ai  |  Confidentialité : privacy@deeplum.ai

Site web : https://deeplum.ai

1. Portée de cette politique

Cette politique s'applique aux commandes passées sur le site DEEPLUM (www.deeplum.ai), y compris :

• Lunettes connectées DEEPLUM
• Étui de charge DEEPLUM
• Écouteurs magnétiques DEEPLUM
• Verres solaires magnétiques DEEPLUM
• Verres correcteurs magnétiques DEEPLUM (accessoire optionnel, fabriqué sur mesure selon votre commande)

Les verres correcteurs sont des accessoires optionnels fabriqués sur mesure. Le délai de livraison peut différer des produits standard — voir la section 5.

2. Délai de traitement des commandes

2.1 Jours ouvrés

• DEEPLUM traite les commandes du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés légaux.
• Les commandes soumises le vendredi après-midi, le week-end ou les jours fériés à Hong Kong seront traitées le jour ouvré suivant.

2.2 Durée de traitement

• Commandes standard : traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (confirmation de commande → préparation en entrepôt → expédition).
• Commandes avec verres correcteurs : le traitement peut être prolongé à 5 à 10 jours ouvrés car les verres sont fabriqués selon votre ordonnance.

2.3 Confirmation de commande

• Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande après avoir passé commande.
• L'e-mail est envoyé à l'adresse fournie lors du paiement.
• Une fois votre commande expédiée, nous envoyons un e-mail de notification d'expédition avec le numéro de suivi et le lien de suivi.

2.4 Expéditions fractionnées

En raison des différences de produits et d'accessoires, votre commande peut être divisée en plusieurs colis expédiés séparément. Chaque colis recevra son propre numéro de suivi et sa propre notification d'expédition. Si vous ne recevez qu'une partie de votre commande, veuillez attendre les colis restants ou contacter support@deeplum.ai pour assistance.

2.5 Scénarios typiques de retard

Les situations suivantes peuvent prolonger considérablement le traitement ou la livraison. DEEPLUM déploiera des efforts raisonnables pour minimiser l'impact, mais n'assume aucune responsabilité distincte pour les retards dans ces cas :

• Catastrophes naturelles ou conditions météorologiques sévères perturbant les réseaux des transporteurs.
• Suspension des opérations des transporteurs pendant la fin d'année, le Nouvel An ou les jours fériés locaux.
• Pics de commandes pendant les promotions ou les fêtes.
• Cas nécessitant une confirmation supplémentaire identifiés lors de la révision qualité ou conformité.
• Procédures et inspections douanières.

3. Modes d'expédition et transporteurs

3.1 Choix du transporteur

DEEPLUM sélectionne les transporteurs appropriés selon la destination. Les transporteurs peuvent inclure, sans s'y limiter : DHL, FedEx, UPS, USPS, service postal local, SF International, Cainiao International, DPD, HERMES/DHL eCommerce et Canada Post.

3.2 Services d'expédition

• Expédition standard : 7 à 14 jours ouvrés.
• Expédition express : 3 à 7 jours ouvrés (disponible pour certaines destinations).
• La disponibilité et le coût de l'expédition express sont affichés lors du paiement.

3.3 Risque de transport

• Après l'expédition, le risque en transit est traité conformément au droit applicable et aux conditions du transporteur.
• Nous déployons des efforts raisonnables pour garantir un emballage correct, mais DEEPLUM n'est pas responsable des retards, pertes ou dommages causés par les transporteurs au-delà de ce que le droit applicable exige.

3.4 Avis juridique sur les délais

Les délais de livraison indiqués dans cette politique sont des estimations et ne constituent pas une garantie juridique. La livraison réelle peut varier en raison de facteurs hors de notre contrôle, notamment les opérations des transporteurs, les procédures douanières, la météo, les jours fériés et l'éloignement de la destination. Pour les zones reculées, des dates ou fenêtres de livraison spécifiques peuvent ne pas être disponibles. DEEPLUM n'assume aucune responsabilité distincte pour les écarts de délai, mais vous aidera dans le suivi avec le transporteur.

4. Destinations et frais d'expédition

4.1 Régions desservies

Nous expédions actuellement uniquement vers les régions suivantes :

• États-Unis (50 États + District de Columbia)
• Canada
• États membres de l'Union européenne / Espace économique européen
• Royaume-Uni (Angleterre, Écosse, Pays de Galles, Irlande du Nord)

Les régions non énumérées à la section 4.1 ne sont actuellement pas desservies. Pour vérifier si une destination spécifique peut être livrée, contactez support@deeplum.ai.

4.1.1 Lieux spécifiques non desservis au sein des régions

4.2 Frais d'expédition

• Les frais d'expédition sont calculés en temps réel lors du paiement en fonction de la destination, du poids et du service sélectionné.
• Les commandes totalisant 450 USD (ou l'équivalent en devise locale) ou plus bénéficient de la livraison standard gratuite.
• Les frais d'expédition express sont calculés séparément et ne sont pas pris en compte pour le seuil de livraison gratuite.
• Les frais d'expédition des verres correcteurs suivent les mêmes règles ; le seuil de livraison gratuite s'applique.
• Les droits, taxes et surtaxes sont à la charge du destinataire le cas échéant.

4.3 Zones reculées

• Certaines zones reculées peuvent entraîner des surtaxes.
• Si un transporteur retourne une commande parce que l'adresse est non livrable, le remboursement déduira les frais d'expédition réels encourus.

5. Délai de personnalisation des verres correcteurs

Destination	Délai de personnalisation + livraison
États-Unis	10 à 20 jours ouvrés
Canada	10 à 20 jours ouvrés
UE / EEE	10 à 20 jours ouvrés
Royaume-Uni	10 à 20 jours ouvrés

Les verres sur mesure nécessitent une ordonnance valide. Si l'ordonnance est peu claire ou nécessite des informations complémentaires, le délai de traitement sera recalculé à partir de la date à laquelle les informations complémentaires sont fournies.

6. Suivi de commande

6.1 Numéro de suivi

• L'e-mail de notification d'expédition contient le numéro de suivi.
• Suivez via le site du transporteur ou la page de statut de commande DEEPLUM.

6.2 Mises à jour du suivi

• Après l'activation du numéro de suivi, les informations de suivi sont généralement mises à jour dans un délai de 24 à 48 heures.
• Les envois transfrontaliers peuvent connaître de courts délais de mise à jour du suivi pendant le dédouanement.

6.3 Demandes de statut de commande

Pour toute demande concernant le statut de votre commande, contactez support@deeplum.ai et fournissez votre numéro de commande.

6.4 Informations de suivi obsolètes

• Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant 10 jours ouvrés après l'activation du numéro de suivi, contactez support@deeplum.ai.
• Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous aiderons dans le suivi.

7. Douane et importation

7.1 Droits et taxes

• Les commandes transfrontalières peuvent entraîner des droits d'importation, la TVA, des taxes à la consommation et d'autres surtaxes.
• Ces frais sont payés par le destinataire au transporteur ou à la douane lors de la livraison.
• DEEPLUM ne peut ni contrôler ni prédire les politiques spécifiques de droits et taxes de douane à la destination.
• Nous vous recommandons de vérifier auprès des douanes locales avant de passer votre commande.

7.2 Inspection douanière

• Les retards causés par l'inspection du transporteur ou des douanes ne relèvent pas de la responsabilité de DEEPLUM.
• Lorsque des documents douaniers sont requis, DEEPLUM fournira les factures commerciales, descriptions de produits, etc.

7.3 Refus de dédouanement ou de droits

• Si une commande est retournée ou détruite par les douanes pour des raisons liées au destinataire (telles que le refus de payer les droits ou la non-coopération avec le dédouanement), toutes les pertes sont à la charge du destinataire.
• Les frais d'expédition, les coûts déjà engagés et les éventuels frais de traitement de retour sont non remboursables.
• Les remboursements (le cas échéant) déduiront les frais d'expédition réels, les frais de traitement douanier et les frais de traitement.

8. Réception et livraison

8.1 Exigences de signature

• Veuillez vous assurer que quelqu'un est présent lors de la livraison.
• Si personne n'est disponible, le transporteur peut déposer le colis à un endroit désigné, le laisser à un voisin ou le retourner à l'expéditeur.

8.2 Transfert de risque

Dans les limites autorisées par le droit applicable, le risque de perte se transfert au plus tôt des événements suivants :

• Lorsque les marchandises sont remises de l'entrepôt DEEPLUM au transporteur.
• Lorsque les marchandises sont livrées à l'adresse de livraison spécifiée et signées par vous ou votre représentant autorisé.

Veuillez inspecter le produit rapidement dès réception.

8.3 Livraison infructueuse

Si la première tentative de livraison échoue pour les raisons suivantes, le transporteur peut conserver temporairement le colis à un point désigné ou dans un entrepôt :

• Les informations d'adresse sont incorrectes ou incomplètes.
• Le destinataire n'est pas disponible.
• L'accès est restreint ou impossible.
• Refus de payer les droits ou refus de coopérer avec le dédouanement.

Dans ce cas, DEEPLUM vous contactera dans un délai de 5 jours calendaires pour organiser une nouvelle livraison ou l'annulation de la commande :

• Nouvelle livraison : DEEPLUM vous assistera, mais vous pourriez être responsable des frais d'expédition de la seconde livraison.
• Annulation : traitée selon la Politique de remboursement ; les frais d'expédition et de traitement réels déjà engagés seront déduits du remboursement.
• Si vous ne répondez pas ou n'organisez pas de nouvelle livraison dans les 5 jours calendaires, vous supportez le risque de problèmes logistiques ultérieurs ou de dommages au produit ; DEEPLUM n'assume aucune responsabilité.

8.4 Modifications d'adresse

• Les modifications d'adresse ne sont pas acceptées après l'expédition de la commande.
• Pour modifier une adresse avant l'expédition, contactez support@deeplum.ai rapidement.

8.5 Colis perdus ou endommagés

• Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu le colis, contactez support@deeplum.ai dans un délai de 7 jours.
• Si le colis est gravement endommagé à l'arrivée, prenez des photos comme preuve avant de l'ouvrir, et contactez support@deeplum.ai dans un délai de 48 heures.
• Nous coordonnerons avec le transporteur et, lorsque le droit applicable l'exige, fournirons un remplacement ou un remboursement.

9. Adresses non livrables

Les commandes peuvent ne pas être livrées ou être automatiquement annulées dans les cas suivants :

• Boîtes postales — la plupart des transporteurs ne livrent pas aux boîtes postales.
• Adresses militaires (APO / FPO / DPO) — DEEPLUM n'expédie pas à ces adresses.
• Hôtels ou logements temporaires.
• Îles reculées ou régions hors de notre zone de service.
• Autres adresses jugées non livrables par le transporteur.

Si votre commande ne peut être traitée pour ces raisons, DEEPLUM vous contactera pour discuter d'une solution ou d'un remboursement. Les commandes passées à des adresses non livrables peuvent être automatiquement annulées et remboursées.

10. Avis importants

10.1 Validité de l'e-mail

Tous les e-mails de notification — confirmations de commande, notifications d'expédition, mises à jour de statut, traitement des remboursements — sont envoyés à l'adresse e-mail fournie lors du paiement. DEEPLUM n'est pas responsable des retards ou pertes causés par des adresses e-mail invalides, rarement consultées ou filtrées comme courrier indésirable. Veuillez vous assurer que votre e-mail peut recevoir normalement les messages.

10.2 Annulation de commande avant expédition

Si votre commande contient uniquement des produits non personnalisés et n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander l'annulation en contactant support@deeplum.ai. Les commandes expédiées ne peuvent pas être annulées ; veuillez suivre la Politique de remboursement.

10.3 Les commandes de verres correcteurs ne peuvent être annulées ou modifiées

Les verres correcteurs sont fabriqués sur mesure selon vos spécifications et entrent généralement en production dans les 24 heures suivant la commande. Une fois la production commencée, la commande ne peut être annulée ou modifiée, y compris l'adresse de livraison, les spécifications du produit ou la quantité. Voir la Politique de remboursement pour plus de détails.

10.4 Refus de colis

Si vous changez d'avis après l'expédition, ne refusez pas directement le colis. Contactez d'abord support@deeplum.ai ; nous évaluerons les options en fonction de votre situation. Toute perte, frais d'expédition, droits ou dommages causés par un refus direct relèvent de votre seule responsabilité ; DEEPLUM n'assume aucune responsabilité.

10.5 Commandes non reçues

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai de 7 jours après la date de livraison estimée par le transporteur, contactez support@deeplum.ai. Les contacts au-delà de ce délai peuvent affecter l'enquête du transporteur et le traitement des réclamations.

10.6 Validité des étiquettes d'expédition de retour

Les étiquettes d'expédition prépayées de retour, de garantie ou de réparation émises par DEEPLUM ont une validité limitée. Vous devez utiliser l'étiquette dans le délai indiqué sur l'étiquette ou dans l'e-mail ; sinon, l'étiquette peut expirer et votre demande peut être affectée.

10.7 Force majeure

Si des événements de force majeure (catastrophes naturelles, guerre, épidémies, actions gouvernementales, pannes de réseau, etc.) causent des dommages au produit ou des retards de transport, veuillez nous contacter dès que possible. DEEPLUM vous aidera à faire valoir vos droits auprès du transporteur ou de l'assureur, mais n'assume aucune responsabilité distincte au-delà du droit applicable.

10.8 Divisibilité

Si une disposition de cette politique est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal ou une autorité compétente, les autres dispositions restent pleinement en vigueur. Chaque disposition est indépendante dans toute la mesure permise par le droit applicable.

11. Retours volontaires de 14 jours

Veuillez également lire notre Politique de remboursement, qui détaille :

• Le processus et les conditions de demande de retour volontaire de 14 jours.
• Le droit légal de rétractation pour l'UE / l'EEE et le Royaume-Uni.
• La répartition des frais d'expédition de retour et les exigences logistiques.
• Les considérations relatives à la batterie et à la sécurité pour les retours.
• Les verres correcteurs peuvent être retournés ou partiellement remplacés uniquement lorsqu'ils présentent un défaut évident à la réception ; DEEPLUM prend en charge les frais d'expédition dans ce cas.
• Les articles qui ne peuvent pas être retournés volontairement.

Pour toute question concernant cette politique, contactez :

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 3 jours ouvrés.

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